سياسة الضمان

الأحكام العامة للضمان:

1. جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع على منصة محمصة اير التجارية مضمونة لمدة سنة (ضمان الشركة المُصنعة) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
2. لا تقع خدمات الضمان التي يقدمها البائع تحت مسؤولية محمصة اير. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح، ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة.
3. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم إحضار كرت الضمان للجهاز في حال تواجدها).
4. كرت الضمان مرفق بالطلب بختم معتمد من الشركة واسم العميل وتاريخ الشراء في حال فقدان الضمان المتجر غير مسؤول عن المنتج
5. تستغرق فترة الإصلاح 15 يوم عمل كحد أقصى للأعطال التي يغطيها الضمان.
6. الضمان لا يشمل القطع المرفقة وحبوب القهوة
7. الضمان يشمل المنتج الأساسي وصيانته فقط.
8. قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
9. نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
10. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام ،أو الاستخدام الخاطئ، أو انسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.

سياسة الاستلام والتوصيل لضمان:

1. توفر منصة محمصة اير خدمة التوصيل لمنتج العميل الى مزود الخدمة وتشمل فقط اعطال المنتجات المشمولة بالضمان.
2. الضمان لا يشمل رسوم التوصيل للمنتج.
3. يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة، وسيتم توفير كافة المعلومات لمقدمي الخدمة وذلك عن طريق ممثلي قسم الضمان في محمصة اير.
4. خدمة الاستلام والتوصيل المجاني لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
5.  يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءًا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
6. ملاحظة الضمان لا يشمل تبديل الجهاز بعد الاستخدام.